Almere City FC is een jonge, snelgroeiende club met sterke betrokkenheid bij supporters. Om fans zo gericht mogelijk te bedienen met diensten en proposities, is inzicht nodig in gedrag en ontwikkeling door de jaren heen: hoe verandert de samenstelling van groepen, waar zitten ze in het stadion en hoe bewegen ze mee met levensfases?

Always be learning heeft Almere City FC geholpen om dit concreet te maken door de verplaatsing van seizoenkaarthouders per seizoen inzichtelijk te maken. Van supporters die als kind met ouders starten en later met vrienden verhuizen naar een ander vak, tot zakelijke relaties die “verstopt” tussen reguliere seizoenkaarten zitten en juist benaderd kunnen worden voor een passende hospitality-ervaring.

De uitdaging

De club had veel waardevolle data, maar miste een helder antwoord op vragen als:

• Hoe ontwikkelen supportersegmenten zich door de tijd heen?
• Welke patronen zien we in vakwissels en groepsvorming?
• Welke doelgroepen bieden kansen voor gerichtere communicatie of services (bijv. business/hospitality)?

Zonder dat inzicht blijft personalisatie vooral aannames, terwijl juist bij groei het verschil zit in: de juiste boodschap en propositie op het juiste moment.

Aanpak

We zijn gestart met een verkenning op locatie om samen de kernvraag scherp te krijgen: welke keuzes wil de club straks kunnen maken op basis van dit inzicht?

Daarna hebben we:

• de stadionverplaatsingen van seizoenkaarthouders per seizoen in kaart gebracht,
• dit vertaald naar heldere plattegronden/visualisaties (zodat patronen in één oogopslag zichtbaar worden),
• en een dashboardapplicatie gebouwd op Google Cloud Platform waarmee Almere City zelf kan filteren en inzoomen op specifieke groepen seizoenkaarthouders.

Oplossing

Deze aanpak resulteerde in:

• Visualisaties op stadionplattegronden die laten zien hoe seizoenkaarthouders door de jaren heen door het stadion bewegen.
• Een self-service dashboardapplicatie waarmee de club zelf segmenten kan onderzoeken en gericht inzichten kan ophalen.
• Concrete handvatten voor activatie: kansen voor gerichte fanservice, community-opbouw en hospitality/relatiebeheer.

Samenwerking & rol van de specialist

Binnen dit project hebben we vanuit Always be learning een Data Scientist expertise ingezet, die van vraagverkenning tot oplevering meebouwde aan het eindproduct: analyse, visualisatie en een toepassing waarmee de club zelfstandig verder kan.

“Datavisualisatie is communicatie: als je patronen in stadiongedrag in één oogopslag zichtbaar maakt, kun je als club veel gerichter keuzes maken voor je supporters.” - Tim, Data Scientist (Always be learning)

Ook klant en commnity data inzetten voor gerichte groei?

Wil je beter begrijpen hoe doelgroepen zich ontwikkelen en waar je commerciële of servicekansen liggen? We helpen je van vraag naar inzicht én een product dat je team zelf kan gebruiken. Neem contact op om je vraagstuk te bespreken of plan een korte verkenning om te bepalen waar de snelste impact zit.

PS. Ben je een data specialist, spreekt dit verhaal jou aan en lijkt het je leuk om veel te leren en afwisselende projecten te doen? Wij zoeken goede en leuke collega’s om ons team te komen versterken. Kijk op onze vacaturepagina voor meer informatie over hoe het is om bij ons te werken en de openstaande vacatures.

Alle afbeeldingen: Almere City / Pro Shots / Ron Baltus (https://almerecity.nl/)