De Hypothekers Associatie (DHA) - bekend van De Hypotheker - is de grootste onafhankelijke hypotheekadviseur van Nederland. Als franchiseorganisatie ondersteunt het hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel de vestigingen door het hele land, onder andere met data, marketing en digital.

Always be learning heeft DHA ondersteund binnen Team Data & Digital om klantdata beter te benutten voor hogere klantretentie en conversie. De kern: van beschikbare data naar concrete, geautomatiseerde campagnes en stuurinformatie waarop marketing en business direct konden acteren.

De uitdaging

DHA beschikte over veel klant- en procesdata, maar om daar structureel waarde uit te halen moesten drie dingen samenkomen:

• betrouwbare klantselecties die herhaalbaar en automatisch te draaien zijn,
• verrijkte en actuele klantdata zodat campagnes op het juiste moment relevant zijn,
• én inzicht in resultaten (wat werkt wel/niet) om campagnes continu te verbeteren.

Zonder die basis blijven campagnes te ad-hoc, is uitvoering afhankelijk van handwerk en ontbreekt het overzicht om structureel te sturen op retentie en conversie.

Aanpak

We hebben de klantdata getransformeerd, verrijkt en klaargezet voor geautomatiseerde campagnes en servicemails. Dat gebeurde onder andere via stored procedures en views, zodat selecties reproduceerbaar werden en eenvoudig konden worden hergebruikt.

Daarbij hebben we nauw samengewerkt met het marketingteam om:

• de juiste klantmomenten en triggers te bepalen,
• campagnes te ontwerpen op basis van (verrijkte) klantdata,
• selecties in de juiste formattering te exporteren naar samenwerkingspartners,
• en de campagne-uitkomsten te analyseren en te visualiseren.

Parallel is er gewerkt aan een fundament voor duurzamer datagebruik: een datamanagement- en governanceplan met concrete deliverables en advies om datagedreven werken organisatiebreed te versterken.

De oplossing

Samen met het team bij DHA zijn gekomen tot de volgende resultaten:

• Geautomatiseerde klantselecties die marketingcampagnes en servicemails schaalbaar maken.
• Verbeterde en verrijkte klantdata als basis voor relevantere communicatie en betere timing.
• Inzichtelijke rapportages/visualisaties om campagneprestaties te volgen en te optimaliseren.
• Datamanagement & governance deliverables om kwaliteit, eigenaarschap en procesafspraken te borgen.

Samenwerking

Binnen deze opdracht is vanuit Always be learning Data Analist Maarten Jacobs onderdeel geworden van Team Data & Digital. Als analist sloeg hij een brug tussen data en marketing: van data engineering voor selecties en exports tot analyse van campagneresultaten en het opzetten van governance-adviezen. Daarnaast werd ondersteuning geboden aan franchisenemers met ad-hoc campagneverzoeken, zodat ook lokale initiatieven sneller en met betere data uitgevoerd konden worden. Maarten over dit project:

“Door klantdata te transformeren en te verrijken konden we klantselecties automatiseren en campagnes doormeten, zodat marketing gerichter kon sturen op retentie en conversie. De echte winst zit in herhaalbaarheid: als klantselecties en data-verrijking goed staan, kun je campagnes sneller draaien én structureel verbeteren op basis van resultaten.”

Meer retentie en conversie met data die echt gebruikt wordt?

Wil je klantdata inzetten voor relevante, geautomatiseerde campagnes, én tegelijk de basis op orde brengen met datakwaliteit en governance? We helpen je van inzicht naar uitvoering: selecties, dashboards en verbetercycli die direct waarde opleveren. Neem contact op om je vraagstuk te bespreken of plan een korte verkenning om te bepalen waar de snelste impact zit.

PS. Ben je een data specialist, spreekt dit verhaal jou aan en lijkt het je leuk om veel te leren en afwisselende projecten te doorlopen? Wij zoeken goede en leuke collega’s om ons team te komen versterken! Kijk op onze vacaturepagina voor meer informatie over hoe het is om bij ons te werken en de openstaande vacatures.

Alle afbeeldingen: DeHypotheker (https://www.hypotheker.nl/)

‍